問題分類
先確認問題落在哪一類，客服才能最快判斷要走帳號、付款、資料或安全流程。
帳號與登入
登入失敗、Email 收不到、會員權限未出現、帳號資料更正。
方案與權限
會員等級、方案規格、候補通知與登入後功能可見度。
資料錯誤回報
股票、ETF、新聞或研究頁顯示疑似延遲、缺漏或不一致。
隱私與安全
個資查詢、更正、刪除、帳號異常、資安疑慮或資料使用問題。
產品使用
研究工作台、篩選、圖表、追蹤清單、討論區或站內通知操作問題。
閱讀方法與正式說明
支援頁只保留客服流程與敏感資訊邊界；正式規則、資料來源與閱讀方法分流到對應中心。
AlisonTechStudio@naviaworks.net
回覆時程
客服與付款案件的初次回覆節奏
一般帳號、登入與功能問題：1 個工作日內初次回覆。
付款與退款：2 個工作日內初次回覆。金流爭議案件依綠界 ECPay 查核時間處理。
高影響的權限、資料或安全異常：最晚 1 個工作日內初次回覆。
資料錯誤、資料權利、授權或法遵問題：依影響範圍與來信資訊完整度排序處理。
付款與退款
若問題與付款、退款或權限開通有關，先看分類，再依退款格式準備必要資訊。付款由 ECPay 處理，本站不保存卡號資料。
付款問題
付款失敗、付款方式疑問、授權未完成、交易被拒或付款頁面異常。
Lite 權限未開通
已付款但 Lite 會員權限未自動開通，或開通後功能未正確顯示。
重複扣款
同一筆訂單被重複收費，或訂單金額與方案價格不符。
取消續訂
停止下一期月繳或年繳自動續訂，不影響當期已開通權限。
退款申請
首次購買 7 日內全額退款申請。退款處理時間約 7 個工作日。
交易憑證 / 發票或收據
電子發票、交易明細、收據或稅務憑證相關問題。
請勿在 Email 中提供完整信用卡號、完整身分證字號、完整銀行帳號或任何未遮蔽的敏感付款資訊。
一般問題將於 1 個工作日內初次回覆。
退款與金流爭議案件可能需依金流服務商（綠界 ECPay）查核時間處理，處理期間將以 Email 通知進度。
退款格式
來信前先準備這些資訊
註冊帳號 email
付款時間（請提供日期或近似日期）
方案類型：月繳 / 年繳
問題類型（付款問題 / 未開通 / 重複扣款 / 取消續訂 / 退款 / 憑證）
問題描述（請簡述發生的狀況）
已遮蔽敏感資訊的截圖（請勿提供完整信用卡號、身分證字號或銀行帳號）
資料錯誤回報模板
資料回報前請先整理這些欄位
問題分類：資料錯誤 / 資料延遲 / 缺漏 / 顯示不一致
標的或頁面：例如股票代號、ETF 名稱、新聞頁或資料頁網址
發生時間：請提供台北時間與你看到的更新時間
期待資料：請說明你認為正確的欄位、日期或數值來源
實際畫面：可附截圖，但請先遮蔽帳號、交易資訊與其他敏感內容
請先遮蔽敏感資訊
不要在來信與截圖中提供的內容
請勿提供密碼、一次性驗證碼、完整敏感金融資訊、完整銀行帳號或未遮蔽身分證件。
截圖請先遮蔽非必要個資、敏感金融資訊、瀏覽器外掛資訊與其他網站帳號。
若需提供識別資訊，請使用公開頁可辨識的帳號 Email、頁面網址與已遮蔽敏感資訊的截圖。
支援表單
先建立 ticket，再進入後續處理
送出後會先建立 ticket id，再由客服依分類與 SLA 處理。敏感類別會先標記為待核驗，不會直接透過 email 揭露帳號或付款細節。
請勿輸入密碼、完整卡號、CVV、身分證影像或其他非必要敏感資訊。
個資蒐集告知
客服與資料權利請求個資告知
個資蒐集告知版本 pdpa-collection-notice-2026-05-14
客服、退款與資料權利流程需要最少必要資料才能核對身份、查詢紀錄與回覆案件。
- 資料控制者與聯絡窗口
Alison Tech Studio / NaviaWorks 為本服務營運與個人資料權利聯絡窗口。資料權利、帳號、付款或客服相關請求請寄至 AlisonTechStudio@naviaworks.net。
- 蒐集目的
資料用於帳號註冊與啟用、登入安全、會員權限、付款通知、客服處理、站內互動、法遵稽核與系統安全維護。
- 資料類別
可能包含註冊 Email、暱稱、會員流水號、登入紀錄、條款同意紀錄、訂閱狀態、站內互動紀錄、客服往來內容與必要的使用紀錄。
- 利用期間 / 地區 / 對象 / 方式
目前公開政策載明資料會在會員服務、通知、安全與授權範圍內，以電子化系統、通知服務與客服流程方式處理；正式部署可使用 Cloudflare、Email 服務與資料供應商作為資料處理者。跨境地區、保存年限與處理者清單若需更細條列，應以法律中心後續正式版本為準。
- 使用者權利與申請方式
你可請求查詢、閱覽、補充、更正、停止利用或刪除個人資料。若涉及法遵、安全或必要稽核紀錄，平台得依法保留必要資料。申請窗口：AlisonTechStudio@naviaworks.net。
- 未提供必要資料的影響
若未提供帳號建立、權限同步、付款通知或客服處理所需資料，系統可能無法完成註冊、登入、會員開通、通知寄送、退款處理或資料權利驗證。
下一步
還不確定是功能問題還是資料問題時，先看 FAQ；若你要先確認資料、付款與服務邊界，再回信任說明頁閱讀。